Defensora del Cliente

Con una trayectoria de 20 años, Inês Ribeiro de Carvalho es la Defensora del Cliente desde 2013.

 

Licenciada en Gestión de Recursos Humanos de la Universidad Lusófona, inició su trayectoria profesional en ese ámbito, dentro del cual ha desempeñado varias funciones en el Grupo Jerónimo Martins, especialmente a nivel corporativo, como Responsable de Recursos Humanos y Directora de Management Development, y Directora de Recursos Humanos de la empresa Recheio.

 

A lo largo de los años ha ido reforzando sus competencias en otros ámbitos de gestión, a lo que han contribuido de manera decisiva formaciones, como el Curso General de Gestión, de la Universidad Nova, el Managing Human Capital: Key Strategic Challenges, de la Universidad de Harvard y el Strategic Management Programme, impartido conjuntamente por la Universidad de Kellogg y la Universidad Católica, así como la participación en conferencias y cursos internacionales de especialización promovidos por la International Ombudsman Association.

 

En 2009, pasó a integrar la Comisión de Ética del Grupo Jerónimo Martins y, desde septiembre de 2013, asumió el cargo de Defensora del Cliente, que ejerce con un alto sentido de misión:

«Es un privilegio representar al Cliente en el Grupo Jerónimo Martins y garantizar que su Voz se tiene en cuenta en el desarrollo y en el crecimiento de los diferentes negocios. Por ello, tenemos la responsabilidad de elevar, en la medida de lo posible, el nivel de exigencia y profesionalismo con que gestionamos las interacciones con todos los que nos contactan y solicitan nuestra intervención. Tenemos que estar a la altura de sus expectativas y garantizar que las situaciones que se nos exponen se analizan con imparcialidad, independencia y neutralidad, aprovechando siempre estas oportunidades para aprender y fortalecer nuestra relación de confianza con el cliente a través de la constante mediación y recomendación de mejoras. A todos los clientes que nos contactan les aseguramos el debido análisis y respectiva respuesta.»

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