Presentar su caso

Le invitamos a exponer aquí sus reclamaciones, así como las solicitudes de información, sugerencias, elogios, relacionados con el Grupo Jerónimo Martins o sus respectivas empresas.

Para exponer su caso ante la Defensoría del Cliente, pulse en el botón Iniciar y diligencie la información solicitada en los siguientes pasos.

Contexto

El Grupo Jerónimo Martins opera en tres países: Portugal, Polonia y Colombia, con diferentes empresas y tipos de negocio.

Seleccione el país de la empresa a la que se refiere su situación.

¿A qué empresa del Grupo Jerónimo Martins se refiere su situación?

Si su situación está relacionada con el Grupo Jerónimo Martins, y no con ninguna de las empresas en específico,

Ámbito

¿Ya le ha expuesto la presente situación al Servicio de Atención al Cliente de la empresa?

¿Ya ha recibido una respuesta del Servicio de Atención al Cliente de la empresa?

Para ayudarnos a identificar su proceso, indíquenos la respectiva referencia (si la tiene).

Si aún no le ha expuesto la situación al Servicio de Atención al Cliente de la empresa, le recomendamos que lo haga. Este servicio está constituido por un equipo especializado y orientado a la evaluación y aclaraciones de las situaciones que se le presentan.

Está disponible a través de los siguientes medios de contacto:

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Como alternativa, y si así lo considera, podrá proseguir con su situación ante la Defensoría del Cliente.

Si aún no ha recibido una respuesta del Servicio de Atención al Cliente, le recomendamos que se ponga en contacto con ese Servicio:

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Como alternativa, si lo estima oportuno, puede escribir aquí un mensaje para ese Servicio.

Descripción

¿Qué tipo de situación quiere presentar?

Todas las situaciones enviadas para apreciación por parte de la Defensoría del Cliente se deben presentar de forma clara y detallada, con la información necesaria para su análisis, adjuntando, siempre que sea necesario, la documentación adecuada.

Ejemplos: identificación de la fecha, tienda, producto, servicio, entre otros.

Campo obligatorio. {{ $refs.wizard.descriptionCharsLeft }} caracteres restantes

¿Quiere añadir anexos?

Podrá incluir hasta cinco documentos (formatos .pdf, .doc o .docx), imágenes (formatos .jpeg o .png) o vídeos (formatos .mp4, .mov, .wmv ou .avi). Cada documento não podrá sobrepasar los 10 MB.

Subir archivos Cada documento no podrá sobrepasar los 10 MB Puede cargar archivos en los formatos indicados anteriormente. No están permitidos otros formatos.

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Datos para contacto

Indique su nombre y el medio de contacto que prefiera.

Campo obligatorio.
El correo electrónico no es válido. Tiene que seleccionar al menos una forma de contacto.

La línea de atención telefónica de la Defensoría del Cliente está disponible los días laborales, de 10 a 18 horas (hora portuguesa).

Si quiere que entremos en contacto con usted en un horario específico, seleccione su opción. El periodo de tiempo seleccionado tiene que tener, como mínimo, la duración de una hora.

Indicar un período alternativo Eliminar

Resumen y envío

Antes de enviar, le pedimos que revise su caso.

Contexto

El Grupo Jerónimo Martins opera en tres países: Portugal, Polonia y Colombia, con diferentes empresas y tipos de negocio.

Seleccione el país de la empresa a la que se refiere su situación.

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¿A qué empresa del Grupo Jerónimo Martins se refiere su situación?

¿A qué empresa se refiere su exposición?

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Ámbito

¿Ya le ha expuesto la presente situación al Servicio de Atención al Cliente de la empresa?

No

¿Ya ha recibido una respuesta del Servicio de Atención al Cliente de la empresa?

No

Para ayudarnos a identificar su proceso, indíquenos la respectiva referencia (si la tiene).

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Descripción

¿Qué tipo de situación quiere presentar?

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Todas las situaciones enviadas para apreciación por parte de la Defensoría del Cliente se deben presentar de forma clara y detallada, con la información necesaria para su análisis, adjuntando, siempre que sea necesario, la documentación adecuada.

Ejemplos: identificación de la fecha, tienda, producto, servicio, entre otros.

¿Quiere añadir anexos?

Podrá incluir hasta cinco documentos (formatos .pdf, .doc o .docx), imágenes (formatos .jpeg o .png) o vídeos (formatos .mp4, .mov, .wmv ou .avi). Cada documento não podrá sobrepasar los 10 MB.

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Datos para contacto

Nombre

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Teléfono / Móvil

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Correo electrónico

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Horario de contacto

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Situación enviada correctamente

Confirmamos la recepción de su situación, que quedó registrada con la referencia {{$refs.wizard.expReference}}.

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