Sobre nosotros

Representamos y defendemos los derechos de los más de cuatro millones de clientes que visitan a diario las tiendas de distribución alimentaria y de comercio minorista especializado del Grupo Jerónimo Martins.

 

Con más de dos siglos de historia, el Grupo Jerónimo Martins valora las relaciones de confianza y de cercanía con sus clientes. Por ello, en 2005 reforzó esta filosofía con la creación de la figura del Defensor del Cliente.

 

En primera instancia, la resolución y la aclaración de las situaciones las tienen que garantizar los equipos y la gerencia de las tiendas in situ.

 

Como alternativa, los clientes pueden recurrir a los servicios de atención al cliente, integrados por equipos especializados y orientados a la prestación de aclaraciones y resoluciones.

 

Si no ha quedado satisfecho con la resolución de su situación en una de las instancias anteriores, póngase en contacto con nosotros.

 

Incluso así, si las situaciones presentadas a la Defensoría del Cliente son de carácter operativo y el servicio de atención al cliente de la empresa no las haya evaluado y resuelto previamente, nos reservamos el derecho de derivarlas para la gestión de dicho servicio.

Pilares de actuación

Independencia

Imparcialidad

Neutralidad

Confidencialidad

Defensoría del Cliente Jerónimo Martins | Sobre Nosotros | Equipo

Nuestro equipo

Defensoría del Cliente Jerónimo Martins | Sobre Nosotros | Equipo

Contamos con un equipo interdisciplinar con especialistas de distintos ámbitos que cuentan con sólidos conocimientos de nuestro sector, legislación y reglamentación aplicable, y disponen de medios y canales de comunicación exclusivos, así como de herramientas de gestión para analizar y difundir la información.

 

Nuestro objetivo es ofrecer a los clientes que nos contactan un servicio profesional y personalizado basado en la imparcialidad, la cercanía, la confianza y la transparencia.

Cómo funcionamos

Recibimos y analizamos

las reclamaciones enviadas por los clientes, asegurando que a cada cliente se le asigna un gestor de proceso que mantiene una línea de comunicación abierta hasta la aclaración final.

Mediamos y respondemos

a los clientes basándonos en los hechos averiguados, con la participación de las áreas y los interlocutores internos relevantes para la resolución de la situación.

Compartimos y recomendamos

oportunidades de mejora e indicadores de desempeño, supervisando los compromisos adquiridos y promoviendo el debate interno sobre los derechos y las expectativas de los clientes.

Qué no hacemos

Asimismo, nos reservamos el derecho de no responder ni interactuar con interlocutores que revelen una clara mala fe, presenten contenidos inadecuados o que presenten denuncias anónimas cuyo fundamento sea manifiestamente insuficiente para someterlas a análisis.

 

No gestionamos situaciones que no se encuadren en nuestro ámbito y misión. Para tal, le recomendamos que consulte el área de contactos del sitio web corporativo del Grupo Jerónimo Martins y los sitios web de las respectivas empresas.

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