Esta política describe el tratamiento de datos personales realizado por Jerónimo Martins, SGPS, S.A., una sociedad anónima con sede en Rua Actor António Silva, Nº 7, en Lisboa, registrada en C.R.C. Lisboa con el número fiscal 500 100 144 («Jerónimo Martins»), como Responsable, dentro del ámbito de las actividades desempeñadas por la Defensoría del Cliente.
Fines de procesamiento, Base legal y periodos de retención
Cuando contactas la Defensoría del Cliente, se recopilan los datos personales necesarios para gestionar el asunto planteado por los titulares de los datos, y el tratamiento se basa en el interés legítimo de Jerónimo Martins para responder a dichos contactos. Las llamadas se graban con el consentimiento de los titulares de datos con el fin de monitorizar la calidad del servicio y se transcriben para facilitar la gestión y análisis de las interacciones con la Defensoría del Cliente, con base en el interés legítimo de Jerónimo Martins. Si, dentro del ámbito del asunto planteado, se procesan categorías especiales de datos, como datos de salud, estos serán tratados con base en el consentimiento.
Los datos recopilados se conservarán durante un periodo de tres años después del cierre del caso, excepto las grabaciones de llamadas, que serán eliminadas en un máximo de 90 días.
Los datos recopilados pueden ser compartidos, siempre que sea necesario y cumpliendo con el principio de minimización de datos, con los canales de atención al cliente u otros departamentos dentro de las empresas del Grupo Jerónimo Martins, limitándose a la situación comunicada. También se pueden recopilar datos de estos departamentos para asegurar una gestión más eficiente de los procesos de reclamación.
Basado también en el legítimo interés de Jerónimo Martins, y siempre salvaguardando los derechos y libertades de los titulares, Jerónimo Martins puede tratar datos personales para los siguientes fines: (i) prevención y detección de fraude, (ii) seguridad de redes e información, (iii) desarrollo y mantenimiento de sitios web, (iv) soporte técnico y (v) auditoría interna. En estos casos, los datos solo se conservarán durante el periodo mínimo necesario para las finalidades para las que fueron recopilados, tras lo cual serán eliminados.
Derechos de los Titulares de los Datos y cómo ejercerlos
De acuerdo con la ley aplicable y dentro de sus límites, los titulares de los datos se les garantiza el derecho a acceder, rectificar, oponerse al tratamiento, portabilidad, supresión, y limitación del tratamiento de sus datos personales. Siempre que la legitimidad del tratamiento dependa del consentimiento del titular de los datos, este puede ser retirado en cualquier momento sin afectar la legalidad del tratamiento realizado hasta ese momento.
Los titulares de los datos pueden ejercer cualquiera de los derechos mencionados, dentro de los limites previstos por la ley aplicable, mediante provedoria@jeronimo-martins.com.
Los titulares de los datos también tienen derecho a presentar una queja ante la Autoridad Portuguesa de Protección de Datos (CNPD) o la Autoridad Local de Supervisión.
Medidas de seguridad
Comprometido con garantizar la seguridad de los datos personales de los titulares, Jerónimo Martins ha implementado las medidas técnicas y organizativas de seguridad consideradas necesarias para las actividades de tratamiento.
Divulgación de datos personales
Para las finalidades del tratamiento mencionados anteriormente, Jerónimo Martins puede utilizar otras empresas dentro del Grupo Jerónimo Martins o socios externos y proveedores de servicios, concretamente para el desarrollo, mantenimiento y hosting de sistemas, servicios de consultoría, análisis de satisfacción y monitorización de calidad.
En todos los casos mencionados, Jerónimo Martins asegura que sus socios utilizarán los datos únicamente para los fines para los cuales fueron recopilados y que cumplen con las medidas técnicas y organizativas adecuadas, conforme a la ley aplicable.
Los datos recopilados pueden transferidos a entidades ubicadas en terceros países (fuera de la Unión Europea), asegurando que se toman las medidas de seguridad adecuadas conforme a la ley aplicable.
Los datos personales también pueden compartirse con otras entidades para: (i) cumplir con la legislación aplicable, (ii) cumplir con obligaciones legales y (iii) responder a solicitudes de autoridades públicas y gubernamentales.
Google Analytics
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Oficial de Protección de Datos
Puedes contactar al Oficial de Protección de Datos de Jerónimo Martins para aclarar cualquier duda relacionada con el tratamiento de sus datos personales, tal y como se describe en esta Política y conforme a la legislación aplicable, a través de: dpo.portugal@jeronimo-martins.com.
Cambios en la Política de Protección de Datos
Jerónimo Martins se reserva el derecho de modificar esta Política de Protección de Datos en cualquier momento, con cambios publicados en este sitio web.
Última actualización: 14 de noviembre de 2025